女子入住桔子水晶酒店2天三遭陌生人开门，自称被吓得整晚不敢睡

记者 詹钘

见习记者 李淑仪

12月27日，有网友反映，她与男友入住青岛市香港中路一家“桔子水晶酒店”期间，房门三次被陌生人刷卡打开。28日，当事人李女士（化姓）向记者表示，此事影响了她一天的旅行安排。29日，事发酒店所属辖区消费纠纷调解中心工作人员告诉记者，目前酒店已与当事人达成和解。

当事人李女士（化姓）发帖截图

李女士介绍，她与男友花费近500元，提前在某短视频平台预订了两晚酒店，该酒店在平台的名称为“青岛五四广场香港中路海景桔子水晶酒店”。12月25日，两人入住，并于27日退房。12月26日21时40分许，突然有人刷卡打开李女士房门，“我被吓得整晚不敢入睡。”随后，在26日的23时12分许和27日上午10时许，房间又接连两次被陌生人打开。每次事发后，她立即向前台反映，对方仅道歉并解释为“酒店系统故障”。

李女士入住订单截图（受访者提供）

李女士发布的视频画面显示，她在房内休息时，房门突然被陌生人刷卡打开，并响起“嘀嘀”的警报声。开门者表示，“我不知道啊，可能搞错了”，随即转身离去。

李女士从湖南来青岛旅游，她表示没想到会遇到这种情况。事发后，酒店并未主动联系她处理问题，直到她与工作人员多次沟通后，酒店提出了“免除两晚房费”的补偿方案。

然而李女士对此无法接受。她告诉记者，她27日的旅行计划由于此事被耽误，“这是酒店系统漏洞和管理失职导致的安全问题。几句道歉、退个房费就能弥补我们受到的惊吓和心理影响吗？”李女士表示，她希望酒店全额退还房费并给予三倍赔偿。27日，李女士在酒店与相关工作人员协商约4小时未果，随后和男友离开了酒店，并在12315等相关投诉平台反映了情况。29日，李女士表示，酒店工作人员已联系自己，“问题已经处理了。”

涉事酒店相关介绍（图源：网络）

记者在相关平台找到这家“青岛五四广场香港中路海景桔子水晶酒店”，该酒店被标为“新入驻”“高档型”。另有信息显示该酒店于2025年新开业，共设163间客房。

华住会无法查询到该店信息（图源：网络）

“桔子水晶酒店”系华住集团旗下品牌，这家酒店也使用了华住会的标识。不过，记者在华住会app上搜索该酒店名称，显示“没有找到符合条件的结果”。记者致电华住会官方客服，工作人员也表示无法查询到“青岛五四广场香港中路海景桔子水晶酒店”的信息。

28日下午，记者多次拨通酒店电话，工作人员均称不了解相关情况。29日上午，记者再次致电酒店前台，工作人员称此事可能是酒店系统原因导致，“现在已经不会发生这种事情了。”对于为何在华住会APP上搜索不到店面信息，工作人员表示，“最近刚开业，还没有上系统。”

29日，记者联系事发酒店所属辖区市场监管部门，消费纠纷调解中心工作人员表示，得知此事后已向事发酒店了解了情况，目前酒店已与当事人达成和解。